REKLAMACE A ZÁRUKA NA ZBOŽÍ

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy věc převzal:

   • má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, pak takové, které prodávající nebo výrobce popsal;
   • se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí, nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
   • je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

2. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí bez zbytečného odkladu prohlédnout tak, aby zjistil případné vady. Za vady vzniklé přepravcem prodávající neodpovídá.

3. Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

4. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na:

   • vady vzniklé běžným používáním
   • nesprávným použitím výrobku
   • nesprávným skladováním či uchováváním
   • nesprávným ošetřováním a praním výrobku zejména v rozporu s doporučením prodávajícího
     

POSTUP PŘI REKLAMACI

Bylo s vaší objednávkou něco v nepořádku?

Ze všeho nejdříve se Vám omlouváme za vzniklé komplikace. Přes naši veškerou snahu Vám dodat zboží v očekávané kvalitě, občas můžeme přehlédnout nějakou vadu na látce, chybu, nebo zboží dorazí poškozené.

Případnou reklamaci se budeme snažit vyřídit k Vaší spokojenosti individuální dohodou v souladu s právním řádem. Nicméně než nám budete zboží zasílat zpět, nejdříve nás, prosím, kontaktujte. My Vám popřípadě zašleme nový produkt, aniž byste museli zasílat ten vadný. Stačí nám jako důkaz poškození doložit například fotografie.

1. Vyplňte a odešlete KONTAKTNÍ FORMULÁŘ, popř. nám napište e-mail na info@souzou.cz. Do předmětu e-mailu, prosíme, napište „Reklamace objednávky č. „číslo Vaší objednávky“, a jako přílohy vložte tento vyplněný Reklamační list a detailní fotky vadného produktu.

2. Budeme Vás co nejdříve kontaktovat zpět s návrhem následného postupu. Sdělíme Vám, zda Vaši reklamaci považujeme za oprávněnou, či nikoliv, a ve spolupráci s Vámi se pokusíme přijít na nejvhodnější možné řešení.

3. Ze zákona máme na vyřízení reklamace 30 dní od jejího přijetí. Budeme se ale snažit proces zbytečně neprotahovat, a vyřídit reklamaci do několika dnů.

POSTUP PŘI VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Garance bezpečného nákupu

Ze zákona máte nárok na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od doručení balíku ~ poskytujeme Vám prodlouženou garanci na odstoupení od smlouvy do 30 dnů.

Upozorňujeme však na omezení spotřebitelských práv u zboží na zakázku

• v případě kapsářů do školky se jedná např. o "kapsář se štítkem na jméno" nebo "kapsář se štítkem a vyšitým jménem"
  
• na toto zboží se vzathuje ustanovení §1837 Občanského zákoníku, které říká, že: "Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám."
  
• znamená to, že zboží nebudete moci vrátit jen proto, že jste si nákup rozmysleli nebo zásilku se zbožím před dodáním odmítnout, tak jako na to máte právo u jiného zboží
  

Pokud se jedná o zboží, které NENÍ šito na zakázku:

1. Vyplňte a odešlete KONTAKTNÍ FORMULÁŘ, popř. nám napište e-mail na info@souzou.cz. Do předmětu e-mailu, prosíme, napište „Odstoupení od smlouvy č. „číslo Vaší objednávky“, a jako přílohu vložte toto vyplněné Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy.

2. Budeme Vás kontaktovat přes Vámi uvedený e-mail a sdělíme Vám kód pro zpětné vrácení zásilky zdarma přes Zásilkovnu.K zásilce, prosím, přiložte formulář Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy (nezapomeňte uvést číslo účtu, na který si přejete poslat vrácené peníze) a kopii dokladu o koupi.
   

3. Ze zákona máme jako prodejce právo počkat s vrácením platby až do doby, než bude vrácený balík doručen zpět k nám. Jakmile k nám balíček dorazí, ozveme se Vám.
   

4. Peníze Vám pošleme na Váš účet do 7 pracovních dní od obdržení vráceného zboží, nebo Vám dle vzájemné dohody dodáme nové či jiné zboží.